On November 5, 2011
Weer een kort overzicht van de wijzigingen in de webwinkels.
Bestelnrs sorteren
De eerste update van deze week is het sorteren van de bestelnrs in de e-mails
van de bestellingen. Veel webwinkeliers houden een schema aan van bestelnr
waarbij de eerste cijfers een aanduiding zijn van het type product en de
laatste cijfers een specifieke aanduiding van het product in dat type. Door
deze nummers te sorteren is het makkelijker om vergelijkbare producten in volgorde
uit de voorraad te pakken.
Verder winkelen en plus/min in de winkelwagen
De winkelwagen is verbeterd met een intuitievere interface. Jouw klanten kunnen
nu makkelijker terug gaan naar de groep van het laatste product dat ze in de
winkelwagen hebben gelegd met de knop 'Verder winkelen'. De knop 'Leegmaken'
heb ik weggehaald. Deze werd namelijk bijna niet gebruikt en kan makkelijk voor
een lege winkelwagen zorgen, terwijl jouw klant eigenlijk wilde gaan bestellen.
Daarnaast is er nu de mogelijkheid om het aantal producten in de winkelwagen te
verhogen en verlagen met een plus/min knop bij het product. Er is voor gekozen
om producten die 0 keer in de winkelwagen liggen toch te laten zien zodat
klanten die per ongeluk 0 producten hebben geselecteerd makkelijk het aantal
weer naar 1 kunnen verhogen, zonder dat ze het product opnieuw in de
winkelwagen moeten leggen.
Groter bestelnr zoekveld
Bij het zoeken van producten in de nieuwe productlijst kun je nu makkelijker
zien hoe welke bestelnr je aan het invullen bent. Dit is zeker handig bij
langere bestelnrs.
Asynchrone Google Analytics tracker
De trackingcode van Google Analytics is omgezet naar de modernere
asynchronetracker. Hierdoor zullen de pagina's van de webwinkel iets sneller
laden en zijn er meer functies mogelijk bij Google Analytics.
Notities bij klanten
Je kunt nu korte notities schrijven bij klanten. De interface is hetzelfde bij
de order notities. Dit zorgt ervoor dat je makkelijker kunt werken met teams.
Ik denk dat deze wijzigingen de webwinkel makkelijker en duidelijker maken voor
jouw klanten en jezelf.
On November 3, 2011
Als je online koopt weet je nooit exact wat je krijgt. Je hebt misschien wel
een idee van het soort product wat je koopt, maar je kunt nooit welke broek of
lamp je krijgt. Je kunt de broek niet vasthouden of aantrekken.
Bij het kiezen van de software van je webwinkel is dat heel anders. Er is geen
enkele reden waarom je de software niet kunt gebruiken voordat je de software in
gebruik neemt.
Daarom is het vanaf nu mogelijk om een webwinkel te proberen, voordat je moet
betalen of je adresgegevens moet geven. De webwinkel is wel beperkt tot 25
producten en kun je geen eigen domeinnaam gebruiken. Dan nog kun je gewoon eens
een kijkje nemen zonder verplichtingen.
Direct gratis proberen.
On October 14, 2011
Met de laatste wijziging is het weer iets makkelijker geworden om geavanceerde
wijzigingen te maken in de webwinkels.
Je kon al pagina's maken die HTML bevatten met
Markdown, maar nu is het ook
mogelijk om pagina's te maken die compleet uit HTML bestaan. Dit betekent dat
je alles op een pagina kunt aanpassen met HTML, CSS of Javascript.
Een tweede voordeel is dat je voor HTML pagina's ook niet meer de automatische
titel moet gebruiken. De titel wordt alleen nog weergegeven in de titel van de
website en bijvoorbeeld in de zoekresultaten van zoekmachines.
On September 5, 2011
Hier volgen een paar tips over hoe uw webwinkel beter kunt maken. Deze tips
zijn soms van toepassing op de webwinkels van Stuifzand Webwinkels, maar de
informatie is voor iedereen met een webwinkel van belang.
1 - Schrijf productomschrijvingen met veel informatie
Uw klanten kunnen het product dat ze willen kopen niet vasthouden. Hierdoor
wordt het moeilijk om erachter te komen of ze het juiste product te pakken
hebben. Door veel informatie te geven in de productomschrijving helpt u uw
klanten een betere keuze te maken.
2 - Laat uw product zien met mooie, grote foto's
Door een mooie scherpe foto te gebruiken voor uw product kunnen uw klanten
duidelijk zien wat ze gaan kopen. Daarnaast is het ook zo dat scherpe foto's
er professioneel uit zien.
3 - Geen lege groepen
Doordat er een link op uw webwinkel staat maakt u eigenlijk een belofte aan
uw klanten, dat ze door op de link te klikken meer informatie krijgen over
een groep of product. Als er dan geen producten aanwezig zijn, zal uw
klanten snel afhaken.
Als een groep geen producten bevat, kunt u deze verbergen door op de groene
knop achter de groepnaam te klikken. Als de knop grijs is, dan is de groep
verborgen.
4 - Zet uw bedrijfsgegevens op de overons of contact pagina
Door uw bedrijfsgegevens op een pagina in de webwinkel te zetten, kunnen uw
klanten zien of het om een echt bedrijf gaat.
De overons en contact pagina bestaan al in het admin gedeelte. U kunt deze
wijzigen door op de wijzigknop te klikken.
5 - Handel bestellingen snel af
Met een webwinkel heeft u heel weinig contact met uw klanten. Daarom is het
van belang om te laten zien dat achter de webwinkel mensen aan het werk zijn
om uw klanten te helpen. Door vragen snel en persoonlijk te beantwoorden en
door bestellingen snel te versturen, zullen klanten sneller weer iets van u
kopen.
6 - Geen producten die niet besteld kunnen worden
Het is belangrijk dat producten die u niet te koop heeft, niet in uw
webwinkel staan. Uw klanten zullen deze producten dan bestellen, waarna u
dit weer moet oplossen met alle gevolgen van dien. Door de producten die
niet te koop zijn te verbergen voorkomt u dat dit een probleem wordt.
On August 28, 2011
Sinds eind vorige week kunt u in de beheerinterface een aantal grafieken en
statistieken bekijken.
- Aantal nieuwe bestellingen in een periode
- Aantal betaalde bestellingen in een periode
- Aantal gesloten bestellingen in een periode
Van deze drie waardes worden ook grafieken gemaakt zodat u in een oogopslag
kunt zien hoeveel bestellingen dit zijn.
On August 24, 2011
Het verbeteren van het backendproces van je webwinkel kan een probleem zijn.
Het is handig om elk probleem dat je tegenkomt op dat moment op te lossen.
Op een bepaald moment moet je teveel bestellingen maken en wordt het lastig
om je pakketten snel te adresseren. Hier biedt een labelprinter uitkomst:
Een labelprinter is een kleine printer die speciaal gemaakt is
om losse etiketten en labels af te drukken. Een medewerker gebruikt een
bijgeleverd programma waar je de tekst van een label in kunt kopiëren en
plakken en dan afdrukken.
Labelprinters zijn heel goed in het afdrukken van labels en kunnen het
backendproces stukken sneller laten verlopen, doordat meerdere stappen
samengevoegd kunnen worden in 1 stap.
On August 24, 2011
Nee. Het is niet mogelijk voor buitenlandse klanten via iDEAL te betalen.
iDEAL is een systeem van de Nederlandse banken.
Wel wordt er gesproken over om voor heel Europa een soortgelijk systeem als
iDEAL te maken. Tot op heden is dit nog niet mogelijk.
On July 5, 2011
Zodra een klant een bestelling heeft geplaatst is het belangrijk om direct
een e-mail te sturen met de gegevens van de bestelling en de informatie die
nodig is om te kunnen betalen. Hier volgen de onderdelen van de bevestiging
als uw klant nog moet betalen.
- Aanhef. Net als bij andere e-mails begint u natuurlijk met de aanhef.
Bijvoorbeeld "Geachte heer/mevrouw klantnaam,"
- Bedank de klant. Bedank de klant en geef informatie over het vervolg
van de bestelling. Informeer de klant over wanneer u het pakket verstuurd.
- De gegevens voor de betaling. Dus het totaalbedrag, uw
bankrekeningnummer, uw naam en plaats en een betalingskenmerk, zoals
het ordernummer. Neem alle gegevens in de email op die uw klant nodig heeft
om te kunnen betalen.
- De bestelling zelf. Geef een overzicht van de producten die uw klant
besteld heeft. Geef een berekening van het totaal inclusief verzendkosten en
eventuele extra betalingskosten. Let op dat de totaalbedragen altijd gelijk
zijn.
Als uw klant al betaald heeft via iDEAL of Paypal, dan is het niet nodig om
de betalingsgegevens in de email op te nemen. Dit kan juist verwarring
opleveren en veroorzaken dat de klant dubbel betaald met alle adminstratieve
problemen die daar bij komen kijken.
Tips
- Zorg er ook voor dat u een ordernummer of ander kenmerk in het onderwerp
opneemt, zodat de klant het ordernummer niet zelf hoeft op te geven in haar
antwoord.
- Verstuur de e-mail daarnaast ook van een werkend e-mailadres, zodat een
antwoord of vraag van de klant gewoon in uw normale e-mail aankomt. Dus geen
no-reply@webshop.example.com.
On May 27, 2011
We hebben een kleine wijziging gemaakt aan de pagina in de webwinkels waarop je
de bestelling afrond. Als een klant nu een bestelling doet, onthouden we de
betaalmethode en de gekozen bank als de klant met iDEAL betaald.
- De klant hoeft de betaalmethode niet meer te kiezen als deze hetzelfde is
als bij de vorige bestelling.
- De klant hoeft geen bank meer te kiezen als de bank hetzelfde is gebleven.
Deze twee kleine verbeteringen maken het bestellen makkelijker voor de
terugkerende klanten. Hierdoor wordt de webwinkel weer een beetje
makkelijker.
On May 19, 2011
Als u een webwinkel heeft, dan weet u dat de kosten van verzending meer
kunnen zijn dan de postzegels die u op de envelop of de pakketzegel die u
op het pakket heeft geplakt. Naast de zegels betaalt u ook voor de verpakking en
eventueel het schuim waar u de doos mee vult. In dit geval is het bedrag voor
de verzendkosten beter te bekijken als een bijdrage van de klant.
Uw klant en u hebben 3 voordelen door een vast bedrag voor de verzendkosten
te gebruiken.
Duidelijkheid naar de klant toe. Als u altijd dezelfde kosten berekend
onafhankelijk van het product dat de klant koopt, dan weet de klant waar
ze aan toe is.
De totaalprijs is in de winkelwagen al bekend. De prijs die in de
winkelwagen staat is de prijs die de klant moet betalen. Dit geeft
duidelijkheid.
Een juist gekozen bedrag is eerlijk naar de klant en kostendekkend voor
uzelf. Bij een vast bedrag is er altijd iemand die meer betaald dan de
werkelijke kosten voor het versturen. Soms betaald de klant meer en soms
uzelf.
Een nadeel van het gebruiken van een vast bedrag is dat u niet kostendekkend
bent als u gemiddeld te weinig vraagt. Daarom is het van belang dat u een
bedrag vraagt wat eerlijk en voldoende is voor uw klant en u.
Hoe kunt u een eerlijk bedrag voor de verzendkosten berekenen?
De eerste manier voor het bepalen van de verzendkosten is niet zo moeilijk,
maar wel veel werk. U doet dit in 3 stappen: informatie verzamelen,
berekenen, controleren.
Informatie verzamelen. Dit doet u door tijdens een korte periode bij
te houden hoe veel verzendkosten u eigenlijk heeft. U zou hiervoor op een
rekenblad kunnen bijhouden hoeveel postzegels u op uw pakketten plakt.
Als u ook de kosten van de verpakking wilt weten, dan kunt deze ook in uw
berekening bijhouden.
Kosten berekenen. Als u een aardige hoeveelheid pakketjes heeft
verstuurd, dan kunt u nu een optelling maken van alle kosten, die u heeft
gemaakt voor het verzenden. Als u deze kosten deelt door het aantal
pakketjes dat u verstuurd heeft, dan krijgt u een gemiddeld bedrag. Als u
dit bedrag als verzendkosten vraagt voor het versturen van soortgelijke
pakketten dan heeft u uw kosten er weer uit.
Controleren. Nadat u een tijdje pakketten heeft verstuurd voor dit
bedrag, kunt u kijken of het bedrag nog steeds voldoende is voor uzelf en
eerlijk naar de klant. Om het bedrag te controleren volgt u stap 1 en 2
opnieuw.
Een tweede manier om het bedrag te bepalen is door te kijken naar uw
administratie. Beantwoord dan de vraag: hoeveel kosten heb ik gemaakt per
pakket voor het versturen van de pakketten in deze periode?.
Dit zijn twee manieren waarop u het vaste bedrag voor verzendkosten kunt
bepalen. Gelukkig hoeft u geen winst te maken met de verzendkosten en kunt
u uw klant duidelijkheid en een betere service geven. Een eerlijk bedrag is
beter voor u en uw klant.