Het weblog van Stuifzand Webwinkels met informatie over webwinkels en e-commerce.
In de afgelopen maanden veranderde Mollie hoe je als klant accounts kunt gebruiken. U brengt nu al uw webwinkels onder in hetzelfde Mollie account. Elk account krijgt een eigen profiel met daarin de benodigde gegevens.
Om het voor u makkelijk te maken kunt u nu bij alle webwinkels met iDEAL uw Profile Key invullen bij de Mollie instellingen. Kijk voor alle wijzigingen bij Mollie op iDEAL veranderingen pagina.
Sinds kort kunt u Google Webmaster Tools gebruiken om de Google instellingen van uw webwinkel in de gaten te houden. Google Webmasters laat zien bij welke zoekopdrachten en op welke pagina uw webwinkel weergegeven wordt in de resultaten. Om Google Webmasters te kunnen gebruiken, moet u uw verificatie-code invullen bij Instellingen > Google in de beheer-backend.
Naast Webmaster Tools, kunt u nu ook een meta omschrijving per product toevoegen, zodat deze als korte samenvatting in de zoekresultaten wordt geplaatst. Als een meta-omschrijving wordt opgegeven door de beheerder, dan kan deze omschrijving ook door Google genegeerd worden.
Naast de bovenstaande twee wijzigingen zijn er ook nog twee andere veranderingen aan de manier waarop de linkermenu's worden samengesteld. De eerste wijziging zorgt ervoor dat u de naam van een groep in het menu kunt aanpassen, zonder de titel van de groeppagina zelf aan te passen. U kunt daardoor iets meer informatie in de naam van de groep zetten, zonder dat het menu heel breed wordt.
De tweede wijziging zorgt ervoor dat u groepen kun opnemen in het
collectiemenu. Dit is het tweede menu aan de linkerkant. Dit menu bestaat uit
alle collecties en groepen die in de collectie collectie_menu zijn
toegevoegd.
Het idee achter deze wijziging is dat sommige groepen moeilijk gevonden kunnen worden als ze op de tweede laag in de hierarchie geplaatst zijn. Verder wordt een pagina die in het menu wordt opgenomen iets belangrijker en kan makkelijker gevonden worden door mensen door mensen die een zoekmachines gebruiken.
Al deze wijzigingen zorgen ervoor dat uw klanten uw producten makkelijker kunnen vinden, via Google of via uw webwinkel.
In dit artikel ga ik uitzoeken waarom het beginnen van een webwinkel makkelijker is voor bestaande winkels. Door te kijken wat de verschillen zijn tussen mensen die nu willen beginnen met een webwinkel en bestaande winkels die een webwinkel willen beginnen, kunnen wij er achter komen waarom het ene beter werkt dan het andere.
Het grootste verschil is dat de bestaande winkel al een pand heeft met een voorraad en dat er nu al producten verkocht worden. Dat een winkel verkoopt betekent dat er een markt is voor het product dat verkocht wordt. Een persoon die nog niks verkoopt heeft geen pand, geen voorraad en geen idee of het product dat hij al wil verkopen, te verkopen is. Hierbij neem ik aan dat de nieuwe webwinkelier al weet wat hij verkopen wil. Als hij dit nog niet weet, dan is hij nog verder verwijderd van een goed lopende webwinkel.
Een tweede voordeel wat hieruit voortkomt is dat de winkelier al een voorraad heeft. Hij moet natuurlijk spullen in zijn winkel hebben, die hij kan verkopen. Hij kan geen spullen verkopen, die hij niet in zijn winkel heeft. Zijn webwinkel kan gebruik maken van de voorraad van de winkel. Als er een bestelling geplaatst wordt, kan de eigenaar de voorraad van de winkel gebruiken om de bestelling te voldoen. Een nieuwe, startende webwinkelier moet zijn producten eerst bij een leverancier bestellen.
Het bestellen bij de leverancier kan echter problemen opleveren, omdat er een kleine bestelling geplaatst moet worden voor de producten van de bestelling. Als de webwinkelier dan tien keer zoveel producten moet kopen dan er besteld zijn door zijn klanten, dan moet hij een voorraad aanleggen waarvan hij niet weet of deze ooit verkocht zal worden. Als diezelfde klant nog meer producten heeft besteld, dan moet de webwinkelier ook voor deze producten een voorraad aanleggen.
De beginnende webwinkelier krijgt hierdoor dus twee problemen, die hij niet makkelijk kan oplossen. Het eerste probleem is dat er nu een startkapitaal nodig is voor het opbouwen van een voorraad. Hij moet investeren in producten, waarvan hij maar gedeeltelijk weet of hij die kan verkopen. Het tweede probleem is dat hij zijn voorraad ergens moet opslaan. Het risico wordt nu al heel groot voor de webwinkelier.
De winkelier heeft als voordeel dat hij al relaties heeft met de leveranciers die zijn producten leveren. De producten van zijn leveranciers liggen al in zijn winkel en op voorraad. De winkelier heeft hier dus een groot voordeel ten opzichte van de webwinkelier.
De webwinkelier kan er ook niet vanuit gaan dat zijn webwinkel binnen een maand of een paar maand al veel geld zal opleveren, zoiets moet groeien. Dit houd ook in dat hij een baan moet hebben, of op een andere manier geld moet verdienen om zichzelf te onderhouden.
De winkelier hoeft geen extra werk te verrichten om zichzelf te onderhouden. Zijn winkel levert het geld op wat hij nodig heeft om zichzelf te onderhouden. Verder zijn de werkzaamheden van de webwinkel in een aantal gevallen hetzelfde als in de winkel. Voor beide winkels moeten inkopen gedaan worden. De winkelier besteld al producten voor zijn winkel. De bestellingen voor de webwinkel kunnen dan makkelijk met de normale bestellingen mee gedaan worden.
Verder worden de telefoontjes en e-mails met betrekking tot de producten ook al door de winkelier of het personeel beantwoord. Taken die nieuw zijn bij een webwinkel, kunnen tegelijk met ander kantoorwerk gedaan worden. Denk hierbij aan productinformatie invoeren, het verwerken van bestellingen en het inpakken en versturen van pakketjes.
De kosten die een webwinkelier maakt, hoeft een winkelier niet extra te maken, de vaste bedrijfskosten worden over de webwinkel en de winkel verdeelt.
Belangrijke punten
Door naar de verschillen te kijken tussen een bestaande winkels en beginnende webwinkels, heb ik laten zien dat een winkelier meerdere voordelen heeft ten opzichte van een startende webwinkelier. Hier nog een korte samenvatting:
Dit is het derde artikel uit de serie onderdelen van een webwinkel. Deze keer kijken we naar het bestelproces.
Een klant komt na het kiezen van producten in het bestelproces terecht. Het bestelproces helpt van een bezoeker een klant te maken. Een webwinkel waar uw klant geen producten kan bestellen is nutteloos. Dan is het namelijk alleen een catalogus.
Het bestelproces verzamelt de gegevens die we nodig hebben om de gekozen producten naar de klant te kunnen sturen en om de betaling te verwerken. Als de klant minder moeite hoeft te doen, om de bestelling te plaatsen, is de klant ook eerder geneigd om dat te doen.
Een klant die zelf graag een bestelling wil plaatsen, zal iets meer moeite doen, dan een klant die nog een beetje twijfelt. Een efficiënt en duidelijk bestelproces helpt om de laatste twijfels uit de wereld te helpen.
Nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en heeft betaald, kunt u de bestelling afleveren. Om de bestelling van de klant af te kunnen leveren, heeft u drie gegevens nodig: het afleveradres, contactinformatie en de betaling. Als u deze gegevens nog niet hebt, kunt u ze op twee manieren van de klant vragen.
De eerste manier is om stapsgewijs de gegevens te vragen. Hier vraagt u elk gegeven van de klant op een eigen pagina. Hierdoor hoeft de klant zich steeds maar op een deel van de gegevens te focussen. Dus u vraagt eerst naar de contactgegevens en adresgegevens en daarna naar de betalingsgegevens. Hierdoor krijgt de klant niet direct te veel informatie te verwerken en dit helpt met de duidelijkheid. De webwinkel moet dan wel duidelijk maken wanneer de bestelling afgerond wordt. U voorkomt zo dat er veel bestelling per ongeluk geplaatst worden, omdat de klant niet doorhad dat hij al het einde was gekomen.
Bij de tweede manier gebruikt u een overzichtspagina. De overzichtspagina geeft alle gegevens op een duidelijke manier weer, zodat de klant in een oogopslag kan zien waar de bestelling heengestuurd zal worden en hoe en wat er betaald moet worden. Elk gegevens heeft een eigen link naar een pagina waar het onderdeel gewijzigd kan worden. De overzichtspagina werkt alleen als u de belangrijkste gegevens van de klant al weet, anders kunt u namelijk alleen een leeg scherm laten zien. Door alle gegevens die u nog niet weet, van te voren op te vragen, krijgt u alle gegevens toch op de overzichtspagina. De overzichtspagina is handig voor bestaande klanten, omdat ze alleen de gegevens hoeven te controleren en niet opnieuw hoeven in te voeren.
Na het vragen van de klantgegevens is het tijd om de bestelling af te ronden en de betaling te ontvangen. Het verwerken van een betaling kan op twee manieren: handmatig en automatisch.
Een handmatige betaling verwerken, kan in het bestellingoverzicht van de webwinkel. U houdt dan zelf de betalingen van uw klanten in de gaten op uw bankrekening. Bij elke betaling van een klant controleert u het bedrag en het ordernummer of klantnummer. Als de betaling klopt, zet u de bestelling op betaald.
Automatische betalingen met bijvoorbeeld iDEAL of PayPal, kunnen automatisch op betaald gezet worden. Zodra de bestelling geplaatst wordt, is al duidelijk of de klant betaald heeft. Dit zorgt ervoor dat u uw geld sneller ontvangt en minder werk heeft met het verwerken van uw betalingen.
Met dit artikel zijn we aan het einde gekomen van de onderdelen van de webwinkel die voor klanten belangrijk zijn. Met deze drie onderdelen kan uw klant meerdere producten uitkiezen, het totaalbedrag en verzendkosten bekijken en de bestelling naar u opsturen. De betaling kan handmatig door uw klant overgemaakt worden en door u handmatig ingevoerd, maar kan ook automatisch uitgevoerd door gebruik te maken online betaalmethodes.
Dit is het tweede artikel uit de reeks Onderdelen van een webwinkel. Deze keer bekijken we de winkelwagen.
De winkelwagen in een gewone winkel, meestal een supermarkt, helpt u met het rondrijden van uw boodschappen door de winkel. U hoeft niet alles in uw handen te houden om het daarna bij de kassa op de band te leggen. Het zorgt er ook voor dat u meer producten tegelijk kunt kopen.
In een webwinkel gebruiken we de winkelwagen voor een vergelijkbaar doel. De producten, die u tijdens uw bezoek aan een webwinkel verzameld hebt, worden hier tijdelijk bewaard.
De manier waarop een winkelwagen werkt, heeft een groot effect op de manier waarop een klant de webwinkel ervaart. Een winkelwagen kan op verschillende manieren geïmplementeerd worden. In dit artikel bekijken wij twee van de meest gebruikte manieren.
Bij de eerste manier gaat de klant van de productpagina naar de winkelwagen, als er een product in de winkelwagen wordt gelegd. Hierbij begint de klant op een pagina waarop het product staat. Op deze pagina kan de klant op een knop drukken met de tekst Leg in de winkelwagen. De tekst hoeft natuurlijk niet precies hetzelfde te zijn. Door op deze knop te drukken, wordt het product in de winkelwagen gelegd en het door de klant geselecteerde aantal erbij gezet.
Daarna wordt de winkelwagen weergegeven. Dit heeft als voordeel dat de klant zelf kan zien, welke producten zich in de winkelwagen bevinden. Deze feedback helpt een klant bij het begrijpen hoe de webwinkel werkt. Als een klant op de knop zou drukken en er gebeurd niks, dan weet zij niet wat er gebeurd is.
De tweede manier laat op een andere plek zien dat het product is toegevoegd. De webwinkel toont een kleine versie van de winkelwagen in een hoek of aan de zijkant naast het product. Meestal wordt dan met een kort grafisch effect de wijziging getoont. Door dit effect wordt de klant net als bij de eerste manier vertelt dat het product is toegevoegd aan de winkelwagen. De klant blijft op dezelfde pagina. Sommige klanten vinden dit duidelijker, omdat je gewoon verder kunt, zonder dat je in de winkelwagen terecht. De klant gaat sneller verder met producten in de winkelwagen leggen en de bestelling sneller afronden. Dit kan problemen opleveren voor mensen die minder goed kunnen zien. Het effect is vrij snel en deze mensen kunnen er moeilijk op focussen.
Uw klant heeft producten in de winkelwagen gelegd en wil nu de inhoud bekijken. De winkelwagen toont een lijst met gekozen producten en de aantallen. De winkelwagen doet dit door de naam, de foto en de prijs te vermelden bij het product. Door de winkelwagen van de productenlijst te onderscheiden, weet de klant dat zij op een andere pagina is dan de productenlijst.
De winkelwagen wordt netjes weergegeven door een tabel te gebruiken. De tabel maakt het ook mogelijk om direct de totaalprijs en de verzendkosten op een overzichtelijke manier weer te geven. Doordat de klant de totale kosten van de bestelling weet, kan ze beter kiezen om wel of niet door te gaan met de bestelling. De totaalprijs weglaten of incompleet te laten zien, kan voor onzekerheid bij de klant zorgen. De klant moet vertrouwen hebben en zonder belemmering de bestelling durven af te ronden. Goede informatie helpt daarbij. Geef uw klant de mogelijkheid om alvast verschillende combinaties van verzend- en betaalmogelijkheden te kiezen. Hierdoor klopt de totaalprijs beter met de werkelijkheid.
Naast de informatie in de winkelwagen is het ook belangrijk voor een klant, dat zij de inhoud van de winkelwagen kan aanpassen. Als een klant een product te vaak in de winkelwagen legt, moet het mogelijk zijn om die producten er ook weer uit te halen. Hiervoor gebruiken we een aantal veld dat gewijzigd kan worden. Zodra het aantal gewijzigd wordt, moet ook direct de prijs aangepast worden, zodat de klant weet hoeveel de kosten veranderen. Door het product niet uit de winkelwagen te verwijderen als het aantal op nul wordt gezet, kan de klant expirementeren met de aantallen, zonder het product later opnieuw op te hoeven zoeken.
In sommige webwinkels kan de klant de hele winkelwagen leegmaken. Je kunt twijfelen of het nodig is, of gewenst om deze knop bij een winkelwagen weer te geven. Het kan zijn dat sommige klanten deze knop per ongeluk indrukken en daardoor gefrustreerd de webwinkel verlaten, omdat ze niet weer alle producten willen opzoeken die ze daarvoor zorgvuldig heeft opgezocht.
Na de winkelwagen gevult te hebben met de juiste producten, komt het moment dat de klant de bestelling kan afronden. Het is verstanding om niet direct in de winkelwagen een bestelling te kunnen afronden, omdat dit net te snel gaat, laat de klant eerst de gegevens van de bestelling invullen en controleren.
De winkelwagen is het punt waarop de klant verder gaat met bestellen of de webwinkel verlaat en is dus een belangrijk onderdeel van een goed functionerende webwinkel.
Producten zijn het belangrijkste onderdeel van een webwinkel. De rest is bijzaak. Zonder producten hebben uw klanten niks te zoeken in uw webwinkel. Zonder producten heeft u niks te verkopen.
Klanten bepalen met behulp van productinformatie welk product zij willen kopen. Geef verschillen tussen producten aan, zodat kiezen makkelijker wordt.
Elke product heeft een eigen productpagina. Een productpagina bestaat uit vier onderdelen: de naam, de prijs, een foto en extra informatie. Deze onderdelen geven uw bezoeker de mogelijkheid om te bepalen of ze het product willen kopen. De naam en de foto zijn de belangrijkste informatie waarmee een klant kan bepalen of ze dat product zoeken.
De naam moet beschrijvend zijn en verschillend van andere productnamen. Als een klant een lijst met namen ziet, dan moet elke naam aangeven waarom dat product een eigen pagina heeft. Het verschil tussen twee namen geeft de klant een manier om te kiezen tussen twee producten. Als er twee keer dezelfde naam staat dan moeten beide producten bekeken worden om te zien wat het verschil is.
Wees specifiek, zodat het verschil duidelijk wordt. In de voorbeelden bekijken we een (fictieve) webwinkel die kaas verkoopt. Bekijk het verschil tussen deze twee producten met de naam Kaas.
We zien hier dat er geen verschil is tussen deze twee producten. Niets laat zien welke van de twee we zouden willen hebben. Het zou zelfs kunnen zijn dat deze twee producten hetzelfde product zijn. De klant moet hier doorklikken om het verschil te kunnen zien.
We kunnen deze twee producten beter maken door een naam te gebruiken die het verschil aangeeft. Door de naam te wijzigen naar oude kaas en jong belegen kaas, maken we het verschil duidelijk.
De naam is belangrijk om verschillen aan te geven tussen producten. Foto's kunnen dit ook doen en hebben als extra voordeel dat die een webwinkel mooier maken.
We hebben in de twee voorbeelden hiervoor gezien, dat beide producten een productfoto missen. Producten zonder foto zijn onaantrekkelijk. Met een productfoto voeg je snel veel informatie toe, die niet makkelijk onder woorden te brengen is.
Door deze twee simpele foto's toe te voegen, krijgt een bezoeker gelijk een beter beeld waar het hier om gaat. Een echte foto van een product versterkt dit effect nog meer. Het effect wordt ook groter als je voor verschillende vormen van kaas, verschillende afbeeldingen gebruikt.
Door bij elk product een andere foto te gebruiken, kun je als klant snel bepalen welk product je zoekt.
De omschrijving van een product kan heel specifieke informatie bevatten, die specificeert hoe uw product eruit ziet, wat de specificaties zijn en wat u er mee kunt doen. Neem de teksten die op het product staan, in de omschrijving op. Uw klant kan deze teksten in een winkel ook lezen.
Andere onderdelen die u kunt gebruiken zijn de streepjescode op het product en andere codes die door leveranciers gebruikt worden. Sommige klanten kennen deze nummers, omdat ze in tijdschriften gebruikt worden, of omdat ze het product al eens eerder gekocht hebben. Deze klanten kunnen de nummers zoeken en vergelijken en weten dan snel of dit het product is, wat ze zoeken.
Uw klanten vinden producten belangrijk; het is de reden waarom ze in uw webwinkel zijn. Door duidelijk te zijn in hoe een product eruit ziet, hoe het heet en wat de specificaties zijn, kan een klant het juiste product kiezen.
Een tijdje geleden was het aantal iDEAL betalingen al met 63% gestegen, nu is de grens van de 100 miljoenste betaling overschreden.
iDEAL is een veelgebruikte manier van online betalen en een van de manieren die Stuifzand Webwinkels ondersteunt.
Bizner, de internetbank voor MKB en ZZP'ers, gaat sluiten, maar blijft nog open tot 2011. Emerce schrijft:
Een aparte internetbank zou overbodig zijn omdat Rabobank inmiddels zelf de pijlen op de kleinzakelijke markt heeft gericht en de eigen kanalen op dat gebied heeft verbeterd.
Bron: Emerce
Als onderdeel van een verbetering van de vindbaarheid van informatie over Stuifzand Webwinkels heb ik vandaag alle berichten van de Stuifzand Software weblog over webwinkels verplaatst naar deze weblog.
Sinds vorige week kunt u iDEAL gebruiken in de Basis en Pro pakketten. iDEAL is een makkelijke online betaalmogelijkheid, waarbij uw klanten direct online kunnen betalen met hun eigen vertrouwde internetbankierwebsite.
Er zijn veel verschillende aanbieders van iDEAL in Nederland. Ik heb gekozen voor Mollie. Om iDEAL te kunnen gebruiken moet u zelf een account aanmaken bij Mollie. Als u alle stappen heeft gevolgt bij Mollie, dan kunt u het partnerid van Mollie op de beheerpagina van de webwinkel invullen. Er zijn dan nog een paar kleine dingetjes die u moet doen, maar dan is het zo ver. Uw klanten kunnen gebruiken maken van iDEAL.
Een groot voordeel van iDEAL is dat u direct weet of uw klant betaald heeft. Met andere betaalmogelijkheden moet u eerst wachten tot het geld op uw bankrekening is bijgeschreven. U kunt met iDEAL uw bestellingen dus sneller afhandelen en daardoor hebben uw klanten hun bestelling eerder in huis.
Als u al een Start-pakket heeft bij ons, dan kunt upgraden naar een groter pakket door ons een e-mail te sturen.
Advertentie: Stuifzand Webwinkels - Begin zelf een webwinkel.
| Stuifzand Webwinkels is een product van Stuifzand Software | Laatste update: 27-02-2010 | Copyrights |