Onderdelen van een webwinkel, deel 2: Winkelwagen
Dit is het tweede artikel uit de reeks Onderdelen van een webwinkel. Deze keer bekijken we de winkelwagen.
De winkelwagen in een gewone winkel, meestal een supermarkt, helpt u met het rondrijden van uw boodschappen door de winkel. U hoeft niet alles in uw handen te houden om het daarna bij de kassa op de band te leggen. Het zorgt er ook voor dat u meer producten tegelijk kunt kopen.
In een webwinkel gebruiken we de winkelwagen voor een vergelijkbaar doel. De producten, die u tijdens uw bezoek aan een webwinkel verzameld hebt, worden hier tijdelijk bewaard.
De manier waarop een winkelwagen werkt, heeft een groot effect op de manier waarop een klant de webwinkel ervaart. Een winkelwagen kan op verschillende manieren geïmplementeerd worden. In dit artikel bekijken wij twee van de meest gebruikte manieren.
Bij de eerste manier gaat de klant van de productpagina naar de winkelwagen, als er een product in de winkelwagen wordt gelegd. Hierbij begint de klant op een pagina waarop het product staat. Op deze pagina kan de klant op een knop drukken met de tekst Leg in de winkelwagen. De tekst hoeft natuurlijk niet precies hetzelfde te zijn. Door op deze knop te drukken, wordt het product in de winkelwagen gelegd en het door de klant geselecteerde aantal erbij gezet.
Daarna wordt de winkelwagen weergegeven. Dit heeft als voordeel dat de klant zelf kan zien, welke producten zich in de winkelwagen bevinden. Deze feedback helpt een klant bij het begrijpen hoe de webwinkel werkt. Als een klant op de knop zou drukken en er gebeurd niks, dan weet zij niet wat er gebeurd is.
De tweede manier laat op een andere plek zien dat het product is toegevoegd. De webwinkel toont een kleine versie van de winkelwagen in een hoek of aan de zijkant naast het product. Meestal wordt dan met een kort grafisch effect de wijziging getoont. Door dit effect wordt de klant net als bij de eerste manier vertelt dat het product is toegevoegd aan de winkelwagen. De klant blijft op dezelfde pagina. Sommige klanten vinden dit duidelijker, omdat je gewoon verder kunt, zonder dat je in de winkelwagen terecht. De klant gaat sneller verder met producten in de winkelwagen leggen en de bestelling sneller afronden. Dit kan problemen opleveren voor mensen die minder goed kunnen zien. Het effect is vrij snel en deze mensen kunnen er moeilijk op focussen.
Wat zit er mijn winkelmandje?
Uw klant heeft producten in de winkelwagen gelegd en wil nu de inhoud bekijken. De winkelwagen toont een lijst met gekozen producten en de aantallen. De winkelwagen doet dit door de naam, de foto en de prijs te vermelden bij het product. Door de winkelwagen van de productenlijst te onderscheiden, weet de klant dat zij op een andere pagina is dan de productenlijst.
De winkelwagen wordt netjes weergegeven door een tabel te gebruiken. De tabel maakt het ook mogelijk om direct de totaalprijs en de verzendkosten op een overzichtelijke manier weer te geven. Doordat de klant de totale kosten van de bestelling weet, kan ze beter kiezen om wel of niet door te gaan met de bestelling. De totaalprijs weglaten of incompleet te laten zien, kan voor onzekerheid bij de klant zorgen. De klant moet vertrouwen hebben en zonder belemmering de bestelling durven af te ronden. Goede informatie helpt daarbij. Geef uw klant de mogelijkheid om alvast verschillende combinaties van verzend- en betaalmogelijkheden te kiezen. Hierdoor klopt de totaalprijs beter met de werkelijkheid.
Boodschappen erin, boodschappen eruit
Naast de informatie in de winkelwagen is het ook belangrijk voor een klant, dat zij de inhoud van de winkelwagen kan aanpassen. Als een klant een product te vaak in de winkelwagen legt, moet het mogelijk zijn om die producten er ook weer uit te halen. Hiervoor gebruiken we een aantal veld dat gewijzigd kan worden. Zodra het aantal gewijzigd wordt, moet ook direct de prijs aangepast worden, zodat de klant weet hoeveel de kosten veranderen. Door het product niet uit de winkelwagen te verwijderen als het aantal op nul wordt gezet, kan de klant expirementeren met de aantallen, zonder het product later opnieuw op te hoeven zoeken.
In sommige webwinkels kan de klant de hele winkelwagen leegmaken. Je kunt twijfelen of het nodig is, of gewenst om deze knop bij een winkelwagen weer te geven. Het kan zijn dat sommige klanten deze knop per ongeluk indrukken en daardoor gefrustreerd de webwinkel verlaten, omdat ze niet weer alle producten willen opzoeken die ze daarvoor zorgvuldig heeft opgezocht.
Bestelling afronden
Na de winkelwagen gevult te hebben met de juiste producten, komt het moment dat de klant de bestelling kan afronden. Het is verstanding om niet direct in de winkelwagen een bestelling te kunnen afronden, omdat dit net te snel gaat, laat de klant eerst de gegevens van de bestelling invullen en controleren.
Belangrijke punten
De winkelwagen is het punt waarop de klant verder gaat met bestellen of de webwinkel verlaat en is dus een belangrijk onderdeel van een goed functionerende webwinkel.
- Geef met de winkelwagen een overzicht van de door de klant gekozen producten.
- Maak onderscheid tussen de winkelwagen en productpagina, zodat de klant weet waar zij is.
- Wees duidelijk over de totaalprijs en de verzendkosten.
- Als je de prijs niet direct kunt berekenen, geef dan alle informatie die je hebt, zodat de klant de totaalprijs zelf kan berekenen. Automatisch berekenen is beter.
- De winkelwagen leegmaken is minder belangrijk dan Afronden van de bestelling en moet dus minder prominent of helemaal niet weergegeven worden.
- Zorg ervoor dat de klant niet steeds producten opnieuw moet opzoeken. Dit is frustererend.
- Afronden van een bestelling is niet gelijk aan het plaatsen van een bestelling, laat de klant eerst de gegevens controleren.