U kunt voor vragen ook bellen met 038-7851230 of stuur een e-mail.
Dit is het derde artikel uit de serie onderdelen van een webwinkel. Deze keer kijken we naar het bestelproces.
Een klant komt na het kiezen van producten in het bestelproces terecht. Het bestelproces helpt van een bezoeker een klant te maken. Een webwinkel waar uw klant geen producten kan bestellen is nutteloos. Dan is het namelijk alleen een catalogus.
Het bestelproces verzamelt de gegevens die we nodig hebben om de gekozen producten naar de klant te kunnen sturen en om de betaling te verwerken. Als de klant minder moeite hoeft te doen, om de bestelling te plaatsen, is de klant ook eerder geneigd om dat te doen.
Een klant die zelf graag een bestelling wil plaatsen, zal iets meer moeite doen, dan een klant die nog een beetje twijfelt. Een efficiënt en duidelijk bestelproces helpt om de laatste twijfels uit de wereld te helpen.
Nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en heeft betaald, kunt u de bestelling afleveren. Om de bestelling van de klant af te kunnen leveren, heeft u drie gegevens nodig: het afleveradres, contactinformatie en de betaling. Als u deze gegevens nog niet hebt, kunt u ze op twee manieren van de klant vragen.
De eerste manier is om stapsgewijs de gegevens te vragen. Hier vraagt u elk gegeven van de klant op een eigen pagina. Hierdoor hoeft de klant zich steeds maar op een deel van de gegevens te focussen. Dus u vraagt eerst naar de contactgegevens en adresgegevens en daarna naar de betalingsgegevens. Hierdoor krijgt de klant niet direct te veel informatie te verwerken en dit helpt met de duidelijkheid. De webwinkel moet dan wel duidelijk maken wanneer de bestelling afgerond wordt. U voorkomt zo dat er veel bestelling per ongeluk geplaatst worden, omdat de klant niet doorhad dat hij al het einde was gekomen.
Bij de tweede manier gebruikt u een overzichtspagina. De overzichtspagina geeft alle gegevens op een duidelijke manier weer, zodat de klant in een oogopslag kan zien waar de bestelling heengestuurd zal worden en hoe en wat er betaald moet worden. Elk gegevens heeft een eigen link naar een pagina waar het onderdeel gewijzigd kan worden. De overzichtspagina werkt alleen als u de belangrijkste gegevens van de klant al weet, anders kunt u namelijk alleen een leeg scherm laten zien. Door alle gegevens die u nog niet weet, van te voren op te vragen, krijgt u alle gegevens toch op de overzichtspagina. De overzichtspagina is handig voor bestaande klanten, omdat ze alleen de gegevens hoeven te controleren en niet opnieuw hoeven in te voeren.
Na het vragen van de klantgegevens is het tijd om de bestelling af te ronden en de betaling te ontvangen. Het verwerken van een betaling kan op twee manieren: handmatig en automatisch.
Een handmatige betaling verwerken, kan in het bestellingoverzicht van de webwinkel. U houdt dan zelf de betalingen van uw klanten in de gaten op uw bankrekening. Bij elke betaling van een klant controleert u het bedrag en het ordernummer of klantnummer. Als de betaling klopt, zet u de bestelling op betaald.
Automatische betalingen met bijvoorbeeld iDEAL of PayPal, kunnen automatisch op betaald gezet worden. Zodra de bestelling geplaatst wordt, is al duidelijk of de klant betaald heeft. Dit zorgt ervoor dat u uw geld sneller ontvangt en minder werk heeft met het verwerken van uw betalingen.
Met dit artikel zijn we aan het einde gekomen van de onderdelen van de webwinkel die voor klanten belangrijk zijn. Met deze drie onderdelen kan uw klant meerdere producten uitkiezen, het totaalbedrag en verzendkosten bekijken en de bestelling naar u opsturen. De betaling kan handmatig door uw klant overgemaakt worden en door u handmatig ingevoerd, maar kan ook automatisch uitgevoerd door gebruik te maken online betaalmethodes.
| Stuifzand Webwinkels is een product van Stuifzand Software | Copyrights |