On April 12, 2010
Dit is het derde artikel uit de serie onderdelen van een
webwinkel.
Deze keer kijken we naar het bestelproces.
Een klant komt na het kiezen van producten in het bestelproces terecht. Het
bestelproces helpt van een bezoeker een klant te maken. Een webwinkel waar uw
klant geen producten kan bestellen is nutteloos. Dan is het namelijk alleen
een catalogus.
Het bestelproces verzamelt de gegevens die we nodig hebben om de gekozen
producten naar de klant te kunnen sturen en om de betaling te
verwerken. Als de klant minder moeite hoeft te doen, om de bestelling te
plaatsen, is de klant ook eerder geneigd om dat te doen.
Een klant die zelf graag een bestelling wil plaatsen, zal iets meer moeite
doen, dan een klant die nog een beetje twijfelt. Een efficiënt en duidelijk
bestelproces helpt om de laatste twijfels uit de wereld te helpen.
Nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en heeft betaald, kunt u de
bestelling afleveren. Om de bestelling van de klant af te kunnen leveren,
heeft u drie gegevens nodig: het afleveradres, contactinformatie en de
betaling. Als u deze gegevens nog niet hebt, kunt u ze op twee manieren van de
klant vragen.
De eerste manier is om stapsgewijs de gegevens te vragen. Hier vraagt u elk
gegeven van de klant op een eigen pagina. Hierdoor hoeft de klant zich steeds
maar op een deel van de gegevens te focussen. Dus u vraagt eerst naar de
contactgegevens en adresgegevens en daarna naar de betalingsgegevens. Hierdoor
krijgt de klant niet direct te veel informatie te verwerken en dit helpt met de
duidelijkheid. De webwinkel moet dan wel duidelijk maken wanneer de bestelling
afgerond wordt. U voorkomt zo dat er veel bestelling per ongeluk geplaatst
worden, omdat de klant niet doorhad dat hij al het einde was gekomen.
Bij de tweede manier gebruikt u een overzichtspagina. De overzichtspagina
geeft alle gegevens op een duidelijke manier weer, zodat de klant in een
oogopslag kan zien waar de bestelling heengestuurd zal worden en hoe en wat er
betaald moet worden. Elk gegevens heeft een eigen link naar een pagina waar het
onderdeel gewijzigd kan worden. De overzichtspagina werkt alleen als u de
belangrijkste gegevens van de klant al weet, anders kunt u namelijk alleen een
leeg scherm laten zien. Door alle gegevens die u nog niet weet, van te voren op
te vragen, krijgt u alle gegevens toch op de overzichtspagina. De
overzichtspagina is handig voor bestaande klanten, omdat ze alleen de gegevens
hoeven te controleren en niet opnieuw hoeven in te voeren.
Na het vragen van de klantgegevens is het tijd om de bestelling af te ronden en
de betaling te ontvangen. Het verwerken van een betaling kan op twee manieren:
handmatig en automatisch.
Een handmatige betaling verwerken, kan in het bestellingoverzicht van de
webwinkel. U houdt dan zelf de betalingen van uw klanten in de gaten op uw
bankrekening. Bij elke betaling van een klant controleert u het bedrag en het
ordernummer of klantnummer. Als de betaling klopt, zet u de bestelling op
betaald.
Automatische betalingen met bijvoorbeeld iDEAL of PayPal,
kunnen automatisch op betaald gezet worden. Zodra de bestelling geplaatst
wordt, is al duidelijk of de klant betaald heeft. Dit zorgt ervoor dat u uw
geld sneller ontvangt en minder werk heeft met het verwerken van uw betalingen.
Belangrijke punten
Met dit artikel zijn we aan het einde gekomen van de onderdelen van de
webwinkel die voor klanten belangrijk zijn. Met deze drie onderdelen kan uw
klant meerdere producten uitkiezen, het totaalbedrag en verzendkosten bekijken
en de bestelling naar u opsturen. De betaling kan handmatig door uw klant
overgemaakt worden en door u handmatig ingevoerd, maar kan ook automatisch
uitgevoerd door gebruik te maken online betaalmethodes.
- Er zijn twee manieren om klantgegevens te vragen.
- Stapsgewijs de gegevens bij langs gaan, helpt de klant beter te focussen.
- De overzichtspagina geeft op een scherm weer waar de bestelling heen gaat en wat het kost. De overzichtpagina werkt
vooral goed bij nieuwe klanten—ze hoeven de gegevens maar een keer in te vullen.
- Betalingen kunnen handmatig of automatisch verwerkt worden.
- Het automatisch verwerken van de betalingen scheelt een hoop werk als u veel bestellingen krijgt.
On April 3, 2010
Dit is het tweede artikel uit de reeks Onderdelen van een
webwinkel.
Deze keer bekijken we de winkelwagen.
De winkelwagen in een gewone winkel, meestal een supermarkt, helpt u met het
rondrijden van uw boodschappen door de winkel. U hoeft niet alles in uw handen
te houden om het daarna bij de kassa op de band te leggen. Het zorgt er ook voor
dat u meer producten tegelijk kunt kopen.
In een webwinkel gebruiken we de winkelwagen voor een vergelijkbaar doel. De
producten, die u tijdens uw bezoek aan een webwinkel verzameld hebt, worden
hier tijdelijk bewaard.
De manier waarop een winkelwagen werkt, heeft een groot effect op de manier
waarop een klant de webwinkel ervaart. Een winkelwagen kan op verschillende
manieren geïmplementeerd worden. In dit artikel bekijken wij twee van de meest
gebruikte manieren.
Bij de eerste manier gaat de klant van de productpagina naar de winkelwagen,
als er een product in de winkelwagen wordt gelegd. Hierbij begint de klant op
een pagina waarop het product staat. Op deze pagina kan de klant op een knop
drukken met de tekst Leg in de winkelwagen. De tekst hoeft natuurlijk niet
precies hetzelfde te zijn. Door op deze knop te drukken, wordt het product in
de winkelwagen gelegd en het door de klant geselecteerde aantal erbij gezet.
Daarna wordt de winkelwagen weergegeven. Dit heeft als voordeel dat de klant
zelf kan zien, welke producten zich in de winkelwagen bevinden. Deze feedback
helpt een klant bij het begrijpen hoe de webwinkel werkt. Als een klant op de
knop zou drukken en er gebeurd niks, dan weet zij niet wat er gebeurd is.
De tweede manier laat op een andere plek zien dat het product is
toegevoegd. De webwinkel toont een kleine versie van de winkelwagen in een
hoek of aan de zijkant naast het product. Meestal wordt dan met een kort
grafisch effect de wijziging getoont. Door dit effect wordt de klant net als
bij de eerste manier vertelt dat het product is toegevoegd aan de winkelwagen.
De klant blijft op dezelfde pagina. Sommige klanten vinden dit duidelijker,
omdat je gewoon verder kunt, zonder dat je in de winkelwagen terecht. De klant
gaat sneller verder met producten in de winkelwagen leggen en de bestelling
sneller afronden. Dit kan problemen opleveren voor mensen die minder goed
kunnen zien. Het effect is vrij snel en deze mensen kunnen er moeilijk op
focussen.
Wat zit er mijn winkelmandje?
Uw klant heeft producten in de winkelwagen gelegd en wil nu de inhoud bekijken.
De winkelwagen toont een lijst met gekozen producten en de aantallen. De
winkelwagen doet dit door de naam, de foto en de prijs te vermelden bij het
product. Door de winkelwagen van de productenlijst te onderscheiden, weet de
klant dat zij op een andere pagina is dan de productenlijst.
De winkelwagen wordt netjes weergegeven door een tabel te gebruiken.
De tabel maakt het ook mogelijk om direct de totaalprijs en de verzendkosten op
een overzichtelijke manier weer te geven. Doordat de klant de totale kosten van
de bestelling weet, kan ze beter kiezen om wel of niet door te gaan met
de bestelling. De totaalprijs weglaten of incompleet te laten zien, kan voor
onzekerheid bij de klant zorgen. De klant moet vertrouwen hebben en zonder
belemmering de bestelling durven af te ronden. Goede informatie helpt daarbij.
Geef uw klant de mogelijkheid om alvast verschillende combinaties van verzend-
en betaalmogelijkheden te kiezen. Hierdoor klopt de totaalprijs beter met de
werkelijkheid.
Boodschappen erin, boodschappen eruit
Naast de informatie in de winkelwagen is het ook belangrijk voor een klant, dat
zij de inhoud van de winkelwagen kan aanpassen. Als een klant een product te vaak
in de winkelwagen legt, moet het mogelijk zijn om die producten er ook weer uit
te halen. Hiervoor gebruiken we een aantal veld dat gewijzigd kan worden. Zodra
het aantal gewijzigd wordt, moet ook direct de prijs aangepast worden, zodat de
klant weet hoeveel de kosten veranderen. Door het product niet uit de
winkelwagen te verwijderen als het aantal op nul wordt gezet, kan de klant
expirementeren met de aantallen, zonder het product later opnieuw op te hoeven zoeken.
In sommige webwinkels kan de klant de hele winkelwagen leegmaken. Je kunt
twijfelen of het nodig is, of gewenst om deze knop bij een winkelwagen weer te
geven. Het kan zijn dat sommige klanten deze knop per ongeluk indrukken en
daardoor gefrustreerd de webwinkel verlaten, omdat ze niet weer alle producten
willen opzoeken die ze daarvoor zorgvuldig heeft opgezocht.
Bestelling afronden
Na de winkelwagen gevult te hebben met de juiste producten, komt het moment dat
de klant de bestelling kan afronden. Het is verstanding om niet direct in de
winkelwagen een bestelling te kunnen afronden, omdat dit net te snel gaat, laat
de klant eerst de gegevens van de bestelling invullen en controleren.
Belangrijke punten
De winkelwagen is het punt waarop de klant verder gaat met bestellen of de
webwinkel verlaat en is dus een belangrijk onderdeel van een goed
functionerende webwinkel.
- Geef met de winkelwagen een overzicht van de door de klant gekozen producten.
- Maak onderscheid tussen de winkelwagen en productpagina, zodat de klant weet waar zij is.
- Wees duidelijk over de totaalprijs en de verzendkosten.
- Als je de prijs niet direct kunt berekenen, geef dan alle informatie die je hebt, zodat de klant de totaalprijs zelf kan berekenen. Automatisch berekenen is beter.
- De winkelwagen leegmaken is minder belangrijk dan Afronden van de bestelling en moet dus minder prominent of helemaal niet weergegeven worden.
- Zorg ervoor dat de klant niet steeds producten opnieuw moet opzoeken. Dit is frustererend.
- Afronden van een bestelling is niet gelijk aan het plaatsen van een bestelling, laat de klant eerst de gegevens controleren.