Principe 2: Houd uw klanten op de hoogte

Bij het beheren van uw webwinkel gebeuren er altijd dingen. Een deel van die gebeurtenissen zijn van te voren te voorzien.

1. Een klant bestelt een product
2. Een klant annuleert een bestelling
3. Een klant stuurt een product retour
4. Een klant betaalt een bestelling
5. U kunt een product tijdelijk niet leveren

Een ander deel van de gebeurtenissen is niet te voorzien (of gebeuren zo weinig dat u zich er niet op kunt voorbereiden). Hiervan zal ik geen opsomming geven.

Bij elk van deze gebeurtenissen kunt u een e-mail sturen naar uw klant om duidelijk te maken wat er aan de hand is. Als de klant een bestelling heeft geplaatst is het belangrijk om aan te geven dat de bestelling ontvangen is en welke producten gekocht zijn.

Als een bestelling geannuleerd wordt, kunt u aangeven dat het bedrag wordt teruggestort op de rekening van de klant en dat de bestelling niet verder verwerkt wordt.

Als een klant een product retour stuurt, kunt u bevestigen dat u het product ontvangen heeft en geld terugstort. Hierdoor weet uw klant dat u ermee bezig bent.

Als een product tijdelijk niet leverbaar, omdat een leverancier het product niet op tijd kan leveren, dan is het een goed idee om de klant door te geven wat de nieuwe leverdatum is. UW klant kan daar dan rekening mee houden of de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren.

Door uw klant op de hoogte te houden van de ontwikkelingen rondom een bestelling, houdt u meer tijd over om uw echte werk te doen. Als een klant u vraagt om de status van de bestelling, bent u eigenlijk al te laat.

Tweet