Webwinkel weblog

Webwinkel updates week 44

Sat, 05 Nov 2011 13:41:00 +0100

Weer een kort overzicht van de wijzigingen in de webwinkels.

Bestelnrs sorteren

De eerste update van deze week is het sorteren van de bestelnrs in de e-mails van de bestellingen. Veel webwinkeliers houden een schema aan van bestelnr waarbij de eerste cijfers een aanduiding zijn van het type product en de laatste cijfers een specifieke aanduiding van het product in dat type. Door deze nummers te sorteren is het makkelijker om vergelijkbare producten in volgorde uit de voorraad te pakken.

Verder winkelen en plus/min in de winkelwagen

De winkelwagen is verbeterd met een intuitievere interface. Jouw klanten kunnen nu makkelijker terug gaan naar de groep van het laatste product dat ze in de winkelwagen hebben gelegd met de knop 'Verder winkelen'. De knop 'Leegmaken' heb ik weggehaald. Deze werd namelijk bijna niet gebruikt en kan makkelijk voor een lege winkelwagen zorgen, terwijl jouw klant eigenlijk wilde gaan bestellen.

Daarnaast is er nu de mogelijkheid om het aantal producten in de winkelwagen te verhogen en verlagen met een plus/min knop bij het product. Er is voor gekozen om producten die 0 keer in de winkelwagen liggen toch te laten zien zodat klanten die per ongeluk 0 producten hebben geselecteerd makkelijk het aantal weer naar 1 kunnen verhogen, zonder dat ze het product opnieuw in de winkelwagen moeten leggen.

Groter bestelnr zoekveld

Bij het zoeken van producten in de nieuwe productlijst kun je nu makkelijker zien hoe welke bestelnr je aan het invullen bent. Dit is zeker handig bij langere bestelnrs.

Asynchrone Google Analytics tracker

De trackingcode van Google Analytics is omgezet naar de modernere asynchronetracker. Hierdoor zullen de pagina's van de webwinkel iets sneller laden en zijn er meer functies mogelijk bij Google Analytics.

Notities bij klanten

Je kunt nu korte notities schrijven bij klanten. De interface is hetzelfde bij de order notities. Dit zorgt ervoor dat je makkelijker kunt werken met teams.

Ik denk dat deze wijzigingen de webwinkel makkelijker en duidelijker maken voor jouw klanten en jezelf.

Met een druk op de knop

Thu, 03 Nov 2011 12:49:00 +0100

Als je online koopt weet je nooit exact wat je krijgt. Je hebt misschien wel een idee van het soort product wat je koopt, maar je kunt nooit welke broek of lamp je krijgt. Je kunt de broek niet vasthouden of aantrekken.

Bij het kiezen van de software van je webwinkel is dat heel anders. Er is geen enkele reden waarom je de software niet kunt gebruiken voordat je de software in gebruik neemt.

Daarom is het vanaf nu mogelijk om een webwinkel te proberen, voordat je moet betalen of je adresgegevens moet geven. De webwinkel is wel beperkt tot 25 producten en kun je geen eigen domeinnaam gebruiken. Dan nog kun je gewoon eens een kijkje nemen zonder verplichtingen.

Direct gratis proberen.

HTML op pagina's

Fri, 14 Oct 2011 12:27:00 +0100

Met de laatste wijziging is het weer iets makkelijker geworden om geavanceerde wijzigingen te maken in de webwinkels.

Je kon al pagina's maken die HTML bevatten met Markdown, maar nu is het ook mogelijk om pagina's te maken die compleet uit HTML bestaan. Dit betekent dat je alles op een pagina kunt aanpassen met HTML, CSS of Javascript.

Een tweede voordeel is dat je voor HTML pagina's ook niet meer de automatische titel moet gebruiken. De titel wordt alleen nog weergegeven in de titel van de website en bijvoorbeeld in de zoekresultaten van zoekmachines.

6 tips voor het verbeteren van je webwinkel

Mon, 05 Sep 2011 19:19:00 +0100

Hier volgen een paar tips over hoe uw webwinkel beter kunt maken. Deze tips zijn soms van toepassing op de webwinkels van Stuifzand Webwinkels, maar de informatie is voor iedereen met een webwinkel van belang.

1 - Schrijf productomschrijvingen met veel informatie

Uw klanten kunnen het product dat ze willen kopen niet vasthouden. Hierdoor wordt het moeilijk om erachter te komen of ze het juiste product te pakken hebben. Door veel informatie te geven in de productomschrijving helpt u uw klanten een betere keuze te maken.

2 - Laat uw product zien met mooie, grote foto's

Door een mooie scherpe foto te gebruiken voor uw product kunnen uw klanten duidelijk zien wat ze gaan kopen. Daarnaast is het ook zo dat scherpe foto's er professioneel uit zien.

3 - Geen lege groepen

Doordat er een link op uw webwinkel staat maakt u eigenlijk een belofte aan uw klanten, dat ze door op de link te klikken meer informatie krijgen over een groep of product. Als er dan geen producten aanwezig zijn, zal uw klanten snel afhaken.

Als een groep geen producten bevat, kunt u deze verbergen door op de groene knop achter de groepnaam te klikken. Als de knop grijs is, dan is de groep verborgen.

4 - Zet uw bedrijfsgegevens op de overons of contact pagina

Door uw bedrijfsgegevens op een pagina in de webwinkel te zetten, kunnen uw klanten zien of het om een echt bedrijf gaat.

De overons en contact pagina bestaan al in het admin gedeelte. U kunt deze wijzigen door op de wijzigknop te klikken.

5 - Handel bestellingen snel af

Met een webwinkel heeft u heel weinig contact met uw klanten. Daarom is het van belang om te laten zien dat achter de webwinkel mensen aan het werk zijn om uw klanten te helpen. Door vragen snel en persoonlijk te beantwoorden en door bestellingen snel te versturen, zullen klanten sneller weer iets van u kopen.

6 - Geen producten die niet besteld kunnen worden

Het is belangrijk dat producten die u niet te koop heeft, niet in uw webwinkel staan. Uw klanten zullen deze producten dan bestellen, waarna u dit weer moet oplossen met alle gevolgen van dien. Door de producten die niet te koop zijn te verbergen voorkomt u dat dit een probleem wordt.

Hoeveel bestellingen heb ik verstuurd en andere statistieken

Sun, 28 Aug 2011 11:43:00 +0100

Sinds eind vorige week kunt u in de beheerinterface een aantal grafieken en statistieken bekijken.

Aantal nieuwe bestellingen in een periode
Aantal betaalde bestellingen in een periode
Aantal gesloten bestellingen in een periode

Van deze drie waardes worden ook grafieken gemaakt zodat u in een oogopslag kunt zien hoeveel bestellingen dit zijn.

Een labelprinter gebruiken in je backendproces

Wed, 24 Aug 2011 16:31:00 +0100

Het verbeteren van het backendproces van je webwinkel kan een probleem zijn. Het is handig om elk probleem dat je tegenkomt op dat moment op te lossen. Op een bepaald moment moet je teveel bestellingen maken en wordt het lastig om je pakketten snel te adresseren. Hier biedt een labelprinter uitkomst:

Een labelprinter is een kleine printer die speciaal gemaakt is om losse etiketten en labels af te drukken. Een medewerker gebruikt een bijgeleverd programma waar je de tekst van een label in kunt kopiëren en plakken en dan afdrukken.

Labelprinters zijn heel goed in het afdrukken van labels en kunnen het backendproces stukken sneller laten verlopen, doordat meerdere stappen samengevoegd kunnen worden in 1 stap.

Kunnen buitenlandse klanten via iDEAL betalen?

Wed, 24 Aug 2011 11:23:00 +0100

Nee. Het is niet mogelijk voor buitenlandse klanten via iDEAL te betalen. iDEAL is een systeem van de Nederlandse banken.

Wel wordt er gesproken over om voor heel Europa een soortgelijk systeem als iDEAL te maken. Tot op heden is dit nog niet mogelijk.

Wat zet je in een bevestigingsmail?

Tue, 05 Jul 2011 14:54:00 +0100

Zodra een klant een bestelling heeft geplaatst is het belangrijk om direct een e-mail te sturen met de gegevens van de bestelling en de informatie die nodig is om te kunnen betalen. Hier volgen de onderdelen van de bevestiging als uw klant nog moet betalen.

Aanhef. Net als bij andere e-mails begint u natuurlijk met de aanhef. Bijvoorbeeld "Geachte heer/mevrouw klantnaam,"
Bedank de klant. Bedank de klant en geef informatie over het vervolg van de bestelling. Informeer de klant over wanneer u het pakket verstuurd.
De gegevens voor de betaling. Dus het totaalbedrag, uw bankrekeningnummer, uw naam en plaats en een betalingskenmerk, zoals het ordernummer. Neem alle gegevens in de email op die uw klant nodig heeft om te kunnen betalen.
De bestelling zelf. Geef een overzicht van de producten die uw klant besteld heeft. Geef een berekening van het totaal inclusief verzendkosten en eventuele extra betalingskosten. Let op dat de totaalbedragen altijd gelijk zijn.

Als uw klant al betaald heeft via iDEAL of Paypal, dan is het niet nodig om de betalingsgegevens in de email op te nemen. Dit kan juist verwarring opleveren en veroorzaken dat de klant dubbel betaald met alle adminstratieve problemen die daar bij komen kijken.

Tips

Zorg er ook voor dat u een ordernummer of ander kenmerk in het onderwerp opneemt, zodat de klant het ordernummer niet zelf hoeft op te geven in haar antwoord.
Verstuur de e-mail daarnaast ook van een werkend e-mailadres, zodat een antwoord of vraag van de klant gewoon in uw normale e-mail aankomt. Dus geen no-reply@webshop.example.com.

Bestellen is weer iets makkelijker

Fri, 27 May 2011 17:04:00 +0100

We hebben een kleine wijziging gemaakt aan de pagina in de webwinkels waarop je de bestelling afrond. Als een klant nu een bestelling doet, onthouden we de betaalmethode en de gekozen bank als de klant met iDEAL betaald.

De klant hoeft de betaalmethode niet meer te kiezen als deze hetzelfde is als bij de vorige bestelling.
De klant hoeft geen bank meer te kiezen als de bank hetzelfde is gebleven.

Deze twee kleine verbeteringen maken het bestellen makkelijker voor de terugkerende klanten. Hierdoor wordt de webwinkel weer een beetje makkelijker.

De voordelen van een vast bedrag voor verzendkosten

Thu, 19 May 2011 13:24:00 +0100

Als u een webwinkel heeft, dan weet u dat de kosten van verzending meer kunnen zijn dan de postzegels die u op de envelop of de pakketzegel die u op het pakket heeft geplakt. Naast de zegels betaalt u ook voor de verpakking en eventueel het schuim waar u de doos mee vult. In dit geval is het bedrag voor de verzendkosten beter te bekijken als een bijdrage van de klant.

Uw klant en u hebben 3 voordelen door een vast bedrag voor de verzendkosten te gebruiken.

Duidelijkheid naar de klant toe. Als u altijd dezelfde kosten berekend onafhankelijk van het product dat de klant koopt, dan weet de klant waar ze aan toe is.
De totaalprijs is in de winkelwagen al bekend. De prijs die in de winkelwagen staat is de prijs die de klant moet betalen. Dit geeft duidelijkheid.
Een juist gekozen bedrag is eerlijk naar de klant en kostendekkend voor uzelf. Bij een vast bedrag is er altijd iemand die meer betaald dan de werkelijke kosten voor het versturen. Soms betaald de klant meer en soms uzelf.

Een nadeel van het gebruiken van een vast bedrag is dat u niet kostendekkend bent als u gemiddeld te weinig vraagt. Daarom is het van belang dat u een bedrag vraagt wat eerlijk en voldoende is voor uw klant en u.

Hoe kunt u een eerlijk bedrag voor de verzendkosten berekenen?

De eerste manier voor het bepalen van de verzendkosten is niet zo moeilijk, maar wel veel werk. U doet dit in 3 stappen: informatie verzamelen, berekenen, controleren.

Informatie verzamelen. Dit doet u door tijdens een korte periode bij te houden hoe veel verzendkosten u eigenlijk heeft. U zou hiervoor op een rekenblad kunnen bijhouden hoeveel postzegels u op uw pakketten plakt. Als u ook de kosten van de verpakking wilt weten, dan kunt deze ook in uw berekening bijhouden.
Kosten berekenen. Als u een aardige hoeveelheid pakketjes heeft verstuurd, dan kunt u nu een optelling maken van alle kosten, die u heeft gemaakt voor het verzenden. Als u deze kosten deelt door het aantal pakketjes dat u verstuurd heeft, dan krijgt u een gemiddeld bedrag. Als u dit bedrag als verzendkosten vraagt voor het versturen van soortgelijke pakketten dan heeft u uw kosten er weer uit.
Controleren. Nadat u een tijdje pakketten heeft verstuurd voor dit bedrag, kunt u kijken of het bedrag nog steeds voldoende is voor uzelf en eerlijk naar de klant. Om het bedrag te controleren volgt u stap 1 en 2 opnieuw.

Een tweede manier om het bedrag te bepalen is door te kijken naar uw administratie. Beantwoord dan de vraag: hoeveel kosten heb ik gemaakt per pakket voor het versturen van de pakketten in deze periode?.

Dit zijn twee manieren waarop u het vaste bedrag voor verzendkosten kunt bepalen. Gelukkig hoeft u geen winst te maken met de verzendkosten en kunt u uw klant duidelijkheid en een betere service geven. Een eerlijk bedrag is beter voor u en uw klant.