Webwinkel weblog

Onderdelen van een webwinkel, deel 3: Bestellingen

Dit is het derde artikel uit de serie onderdelen van een webwinkel. Deze keer kijken we naar het bestelproces.

Een klant komt na het kiezen van producten in het bestelproces terecht. Het bestelproces helpt van een bezoeker een klant te maken. Een webwinkel waar uw klant geen producten kan bestellen is nutteloos. Dan is het namelijk alleen een catalogus.

Het bestelproces verzamelt de gegevens die we nodig hebben om de gekozen producten naar de klant te kunnen sturen en om de betaling te verwerken. Als de klant minder moeite hoeft te doen, om de bestelling te plaatsen, is de klant ook eerder geneigd om dat te doen.

Een klant die zelf graag een bestelling wil plaatsen, zal iets meer moeite doen, dan een klant die nog een beetje twijfelt. Een efficiënt en duidelijk bestelproces helpt om de laatste twijfels uit de wereld te helpen.

Nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en heeft betaald, kunt u de bestelling afleveren. Om de bestelling van de klant af te kunnen leveren, heeft u drie gegevens nodig: het afleveradres, contactinformatie en de betaling. Als u deze gegevens nog niet hebt, kunt u ze op twee manieren van de klant vragen.

De eerste manier is om stapsgewijs de gegevens te vragen. Hier vraagt u elk gegeven van de klant op een eigen pagina. Hierdoor hoeft de klant zich steeds maar op een deel van de gegevens te focussen. Dus u vraagt eerst naar de contactgegevens en adresgegevens en daarna naar de betalingsgegevens. Hierdoor krijgt de klant niet direct te veel informatie te verwerken en dit helpt met de duidelijkheid. De webwinkel moet dan wel duidelijk maken wanneer de bestelling afgerond wordt. U voorkomt zo dat er veel bestelling per ongeluk geplaatst worden, omdat de klant niet doorhad dat hij al het einde was gekomen.

Bij de tweede manier gebruikt u een overzichtspagina. De overzichtspagina geeft alle gegevens op een duidelijke manier weer, zodat de klant in een oogopslag kan zien waar de bestelling heengestuurd zal worden en hoe en wat er betaald moet worden. Elk gegevens heeft een eigen link naar een pagina waar het onderdeel gewijzigd kan worden. De overzichtspagina werkt alleen als u de belangrijkste gegevens van de klant al weet, anders kunt u namelijk alleen een leeg scherm laten zien. Door alle gegevens die u nog niet weet, van te voren op te vragen, krijgt u alle gegevens toch op de overzichtspagina. De overzichtspagina is handig voor bestaande klanten, omdat ze alleen de gegevens hoeven te controleren en niet opnieuw hoeven in te voeren.

Na het vragen van de klantgegevens is het tijd om de bestelling af te ronden en de betaling te ontvangen. Het verwerken van een betaling kan op twee manieren: handmatig en automatisch.

Een handmatige betaling verwerken, kan in het bestellingoverzicht van de webwinkel. U houdt dan zelf de betalingen van uw klanten in de gaten op uw bankrekening. Bij elke betaling van een klant controleert u het bedrag en het ordernummer of klantnummer. Als de betaling klopt, zet u de bestelling op betaald.

Automatische betalingen met bijvoorbeeld iDEAL of PayPal, kunnen automatisch op betaald gezet worden. Zodra de bestelling geplaatst wordt, is al duidelijk of de klant betaald heeft. Dit zorgt ervoor dat u uw geld sneller ontvangt en minder werk heeft met het verwerken van uw betalingen.

Belangrijke punten

Met dit artikel zijn we aan het einde gekomen van de onderdelen van de webwinkel die voor klanten belangrijk zijn. Met deze drie onderdelen kan uw klant meerdere producten uitkiezen, het totaalbedrag en verzendkosten bekijken en de bestelling naar u opsturen. De betaling kan handmatig door uw klant overgemaakt worden en door u handmatig ingevoerd, maar kan ook automatisch uitgevoerd door gebruik te maken online betaalmethodes.

• Er zijn twee manieren om klantgegevens te vragen.
• Stapsgewijs de gegevens bij langs gaan, helpt de klant beter te focussen.
• De overzichtspagina geeft op een scherm weer waar de bestelling heen gaat en wat het kost. De overzichtpagina werkt vooral goed bij nieuwe klanten—ze hoeven de gegevens maar een keer in te vullen.
• Betalingen kunnen handmatig of automatisch verwerkt worden.
• Het automatisch verwerken van de betalingen scheelt een hoop werk als u veel bestellingen krijgt.

Onderdelen van een webwinkel, deel 2: Winkelwagen

Dit is het tweede artikel uit de reeks Onderdelen van een webwinkel. Deze keer bekijken we de winkelwagen.

De winkelwagen in een gewone winkel, meestal een supermarkt, helpt u met het rondrijden van uw boodschappen door de winkel. U hoeft niet alles in uw handen te houden om het daarna bij de kassa op de band te leggen. Het zorgt er ook voor dat u meer producten tegelijk kunt kopen.

In een webwinkel gebruiken we de winkelwagen voor een vergelijkbaar doel. De producten, die u tijdens uw bezoek aan een webwinkel verzameld hebt, worden hier tijdelijk bewaard.

De manier waarop een winkelwagen werkt, heeft een groot effect op de manier waarop een klant de webwinkel ervaart. Een winkelwagen kan op verschillende manieren geïmplementeerd worden. In dit artikel bekijken wij twee van de meest gebruikte manieren.

Bij de eerste manier gaat de klant van de productpagina naar de winkelwagen, als er een product in de winkelwagen wordt gelegd. Hierbij begint de klant op een pagina waarop het product staat. Op deze pagina kan de klant op een knop drukken met de tekst Leg in de winkelwagen. De tekst hoeft natuurlijk niet precies hetzelfde te zijn. Door op deze knop te drukken, wordt het product in de winkelwagen gelegd en het door de klant geselecteerde aantal erbij gezet.

Daarna wordt de winkelwagen weergegeven. Dit heeft als voordeel dat de klant zelf kan zien, welke producten zich in de winkelwagen bevinden. Deze feedback helpt een klant bij het begrijpen hoe de webwinkel werkt. Als een klant op de knop zou drukken en er gebeurd niks, dan weet zij niet wat er gebeurd is.

De tweede manier laat op een andere plek zien dat het product is toegevoegd. De webwinkel toont een kleine versie van de winkelwagen in een hoek of aan de zijkant naast het product. Meestal wordt dan met een kort grafisch effect de wijziging getoont. Door dit effect wordt de klant net als bij de eerste manier vertelt dat het product is toegevoegd aan de winkelwagen. De klant blijft op dezelfde pagina. Sommige klanten vinden dit duidelijker, omdat je gewoon verder kunt, zonder dat je in de winkelwagen terecht. De klant gaat sneller verder met producten in de winkelwagen leggen en de bestelling sneller afronden. Dit kan problemen opleveren voor mensen die minder goed kunnen zien. Het effect is vrij snel en deze mensen kunnen er moeilijk op focussen.

Wat zit er mijn winkelmandje?

Uw klant heeft producten in de winkelwagen gelegd en wil nu de inhoud bekijken. De winkelwagen toont een lijst met gekozen producten en de aantallen. De winkelwagen doet dit door de naam, de foto en de prijs te vermelden bij het product. Door de winkelwagen van de productenlijst te onderscheiden, weet de klant dat zij op een andere pagina is dan de productenlijst.

De winkelwagen wordt netjes weergegeven door een tabel te gebruiken. De tabel maakt het ook mogelijk om direct de totaalprijs en de verzendkosten op een overzichtelijke manier weer te geven. Doordat de klant de totale kosten van de bestelling weet, kan ze beter kiezen om wel of niet door te gaan met de bestelling. De totaalprijs weglaten of incompleet te laten zien, kan voor onzekerheid bij de klant zorgen. De klant moet vertrouwen hebben en zonder belemmering de bestelling durven af te ronden. Goede informatie helpt daarbij. Geef uw klant de mogelijkheid om alvast verschillende combinaties van verzend- en betaalmogelijkheden te kiezen. Hierdoor klopt de totaalprijs beter met de werkelijkheid.

Boodschappen erin, boodschappen eruit

Naast de informatie in de winkelwagen is het ook belangrijk voor een klant, dat zij de inhoud van de winkelwagen kan aanpassen. Als een klant een product te vaak in de winkelwagen legt, moet het mogelijk zijn om die producten er ook weer uit te halen. Hiervoor gebruiken we een aantal veld dat gewijzigd kan worden. Zodra het aantal gewijzigd wordt, moet ook direct de prijs aangepast worden, zodat de klant weet hoeveel de kosten veranderen. Door het product niet uit de winkelwagen te verwijderen als het aantal op nul wordt gezet, kan de klant expirementeren met de aantallen, zonder het product later opnieuw op te hoeven zoeken.

In sommige webwinkels kan de klant de hele winkelwagen leegmaken. Je kunt twijfelen of het nodig is, of gewenst om deze knop bij een winkelwagen weer te geven. Het kan zijn dat sommige klanten deze knop per ongeluk indrukken en daardoor gefrustreerd de webwinkel verlaten, omdat ze niet weer alle producten willen opzoeken die ze daarvoor zorgvuldig heeft opgezocht.

Bestelling afronden

Na de winkelwagen gevult te hebben met de juiste producten, komt het moment dat de klant de bestelling kan afronden. Het is verstanding om niet direct in de winkelwagen een bestelling te kunnen afronden, omdat dit net te snel gaat, laat de klant eerst de gegevens van de bestelling invullen en controleren.

Belangrijke punten

De winkelwagen is het punt waarop de klant verder gaat met bestellen of de webwinkel verlaat en is dus een belangrijk onderdeel van een goed functionerende webwinkel.

• Geef met de winkelwagen een overzicht van de door de klant gekozen producten.
• Maak onderscheid tussen de winkelwagen en productpagina, zodat de klant weet waar zij is.
• Wees duidelijk over de totaalprijs en de verzendkosten.
• Als je de prijs niet direct kunt berekenen, geef dan alle informatie die je hebt, zodat de klant de totaalprijs zelf kan berekenen. Automatisch berekenen is beter.
• De winkelwagen leegmaken is minder belangrijk dan Afronden van de bestelling en moet dus minder prominent of helemaal niet weergegeven worden.
• Zorg ervoor dat de klant niet steeds producten opnieuw moet opzoeken. Dit is frustererend.
• Afronden van een bestelling is niet gelijk aan het plaatsen van een bestelling, laat de klant eerst de gegevens controleren.

Onderdelen van een webwinkel, deel 1: Producten

Producten zijn het belangrijkste onderdeel van een webwinkel. De rest is bijzaak. Zonder producten hebben uw klanten niks te zoeken in uw webwinkel. Zonder producten heeft u niks te verkopen.

Klanten bepalen met behulp van productinformatie welk product zij willen kopen. Geef verschillen tussen producten aan, zodat kiezen makkelijker wordt.

Elke product heeft een eigen productpagina. Een productpagina bestaat uit vier onderdelen: de naam, de prijs, een foto en extra informatie. Deze onderdelen geven uw bezoeker de mogelijkheid om te bepalen of ze het product willen kopen. De naam en de foto zijn de belangrijkste informatie waarmee een klant kan bepalen of ze dat product zoeken.

De naam moet beschrijvend zijn en verschillend van andere productnamen. Als een klant een lijst met namen ziet, dan moet elke naam aangeven waarom dat product een eigen pagina heeft. Het verschil tussen twee namen geeft de klant een manier om te kiezen tussen twee producten. Als er twee keer dezelfde naam staat dan moeten beide producten bekeken worden om te zien wat het verschil is.

Wees specifiek, zodat het verschil duidelijk wordt. In de voorbeelden bekijken we een (fictieve) webwinkel die kaas verkoopt. Bekijk het verschil tussen deze twee producten met de naam Kaas.

We zien hier dat er geen verschil is tussen deze twee producten. Niets laat zien welke van de twee we zouden willen hebben. Het zou zelfs kunnen zijn dat deze twee producten hetzelfde product zijn. De klant moet hier doorklikken om het verschil te kunnen zien.

We kunnen deze twee producten beter maken door een naam te gebruiken die het verschil aangeeft. Door de naam te wijzigen naar oude kaas en jong belegen kaas, maken we het verschil duidelijk.

De naam is belangrijk om verschillen aan te geven tussen producten. Foto's kunnen dit ook doen en hebben als extra voordeel dat die een webwinkel mooier maken.

Product foto's

We hebben in de twee voorbeelden hiervoor gezien, dat beide producten een productfoto missen. Producten zonder foto zijn onaantrekkelijk. Met een productfoto voeg je snel veel informatie toe, die niet makkelijk onder woorden te brengen is.

Door deze twee simpele foto's toe te voegen, krijgt een bezoeker gelijk een beter beeld waar het hier om gaat. Een echte foto van een product versterkt dit effect nog meer. Het effect wordt ook groter als je voor verschillende vormen van kaas, verschillende afbeeldingen gebruikt.

Door bij elk product een andere foto te gebruiken, kun je als klant snel bepalen welk product je zoekt.

De productomschrijving

De omschrijving van een product kan heel specifieke informatie bevatten, die specificeert hoe uw product eruit ziet, wat de specificaties zijn en wat u er mee kunt doen. Neem de teksten die op het product staan, in de omschrijving op. Uw klant kan deze teksten in een winkel ook lezen.

Andere onderdelen die u kunt gebruiken zijn de streepjescode op het product en andere codes die door leveranciers gebruikt worden. Sommige klanten kennen deze nummers, omdat ze in tijdschriften gebruikt worden, of omdat ze het product al eens eerder gekocht hebben. Deze klanten kunnen de nummers zoeken en vergelijken en weten dan snel of dit het product is, wat ze zoeken.

Belangrijkste punten

Uw klanten vinden producten belangrijk; het is de reden waarom ze in uw webwinkel zijn. Door duidelijk te zijn in hoe een product eruit ziet, hoe het heet en wat de specificaties zijn, kan een klant het juiste product kiezen.

• Klanten bepalen met productinformatie welk product ze willen kopen.
• De naam en de foto zijn de belangrijkste informatie; de klant ziet deze als eerste.
• Geef het verschil aan tussen het product met de naam.
• Foto's maken een webwinkel mooier en geven snel een beeld om welk product het gaat.